人际沟通与冲突压力缓解

课程目的：1 提升职业人士人际沟通水平。

2 改善人际三维关系之间的沟通状态。

3 提高职业人士整合差异、缓解压力、处理冲突、

达成顺畅的沟通的技巧。

课程对象：白领职业人士。

课程形式：讲授。讨论。测量。分析。游戏。演示。

课程语言：中文。

课程准备：扩音设备。（最好是别针式话筒）

音响设备。（能放CD即可）

电脑投影。（手提电脑讲师自备）

测试表格。（接受培训的单位打印）

旧报纸（约100张）

A4的白纸保证每人一张。

课程时间：一天（6个小时）

课程大纲： 

（开篇）《快乐叠罗汉》

走近他人--------

人际关系六现象：损人利己

损己利人

两败俱伤

独善其身

好聚好散

利人利己

一 人际沟通中的心态定位

1 重视我们周边的人际差异。

（讲授）人际关系动机——孙武类人际关系

孔孟类人际关系

老庄类人际关系

不一样的动机产生不一样的人际处理。

（鉴定）赫曼的大脑HBDI说。

人们因思维特质的不一样产生差异。

（测试）《你对差异的认识》（表格）

（讲授）多元智能的“5+2说”。

空间智能

语言智能

逻辑智能

运动智能

音乐智能

+

人际智能

认知智能

取长补短，达成认同。

（讲授）不同的企业文化决定不同的企业沟通氛围。

默克和百威的文化行为比较------

关于文化整合的融会贯通-----

智慧地整合差异是人际关系的推进动力。

2 调整我们的心态定位

（测试）《您想从工作中获取什么？》

（讲授）摆正我们的的物理位置和心理位置。

物理性位置是职务位置

心理性位置是地位位置

物理性位置人人都明白；

心理性位置有人不明白。

（分享）组织中四种不同的人和四种不同的心态。

高影响高可见的人

高影响低可见的人

低影响高可见的人

低影响低可见的人

我们是什么人以及我们要特别关注那种人。 

3 确立人际承诺的责任感。

（讲授）善待朋友；诚待诺言。

审美型朋友——实用型朋友。

我们应付不了所有的朋友；

但我们可以真诚对待所有的朋友。

（活动）《大拇指令》

（分享）三种令人头疼的现象：

推卸责任-事后诸葛亮-幸灾乐祸。

有责任感的人才可能真正快乐起来。

3 开设人际感情存款

（讲授）建立同理心。

注意小细节。

寻找共同点。

诚恳而坦率。

不要怕道歉。

二 人际沟通和压力管理

（现象）沟通就是告诉。

沟通就是我告诉你。

沟通就是讨论。

沟通就是商量。

（前奏）《沟通类型调查》（表格）

（分享）沟通类型的不一样使人际沟通变得比较复杂。

东西方不同文化产生的不同人际沟通的结论。

1． 双向度沟通

（活动）《手制纸花》（三个过程）

（分享）单向度人际沟通含损耗信息和友谊。

双向沟通才能有效改进对问题的认同和一致。

建立高效能的互相默契的沟通平台。

2． 双赢的沟通

（分享）不要总想着自己利益。

我们的人际交往是利益一致的。

在人际交往的双赢中建立整体观。

3. 沟通行为趣说

再议萨特的“他人即我地狱”------

（故事）大奔和奥托。

（讲授） 姿态——我们的肢体交往语言

表情——我们的表情交往语言

语言——我们的口头交往语言

图像——我们的服饰交往语言

微观和直观的沟通行为处理使沟通变得愉快和顺畅。

（讲授）有效的人际沟通四大要素。

建立舒畅的沟通平衡——心情

培育良好的沟通气氛——催因

保持畅通的沟通渠道——媒介

坚持原则的沟通重心——过程

3． 把握人际沟通的压力

（表格）《遵从指导》

（提问）压力型沟通走势使技术动作变形？

注意：不要对任何人提过分和非分的要求。

沟通压力的把握适度。

三 人际冲突管理

（讲授）冲突的基本类型

目标冲突

情绪冲突

认知冲突

程序冲突

（讲授）冲突的形式表现

纵向冲突

横向冲突

职能冲突

多元冲突

（表格）您对人际冲突处理方式的偏好。

（谜底）回避——强迫——迁就——合作——折衷

（讨论）您怎样看冲突处理的方法？

用绝对还是相对的方法？

小结 人际沟通的态度

你对别人怎么样；你就要别人对你怎么样！

别人怎么样对你；你就对别人怎么样！

你希望别人怎么样对你；你首先对别人怎么样！

（祝愿）人际沟通取决人际之间的真诚态度