营业窗口管理者80后员工管理与激励

Ø 有效减少员工流失;

Ø 使学员准确深刻地把握80后员工的特点与之相对应的管理方法

Ø 提高员工的职业素养、规范职业操守,增强员工对企业归属感;

Ø 树立员工与企业同舟共济的职业精神;

Ø 紧密地结合工作的实际使他们在学习中掌握更多的工作技巧

讲授方式——如何培训

Ø 75/25原则（75%专家理论讲解，25%学员互动研讨）；

Ø 理论讲授 + 案例剖析 + 小组互动研讨 + 情境模拟；

课程内容

第一部分 对基础管理和对80后的认识

第一单元 基层管理者的角色认知

Ø 基层管理者的角色错位

Ø 基层管理者的核心技能

Ø 部门价值的认知与基层管理者的职责定位

第二单元：80后员工引发的管理挑战

Ø 员工流失严重

Ø 团队管理难度增加

Ø 情绪与态度的管理需求增大

Ø 物本管理、人本管理遭遇尴尬

第三单元：80后员工管理的误区

Ø 试图控制和改变80后

Ø 坚持过往的成功管理经验

Ø 过分依赖制度的作用

Ø 过分依赖技能教育与“激励”的作用

第四单元：80人的历史背景！

Ø 时代环境对人格特质的作用关系

Ø 三个年龄段与三类不同群体差别

Ø 国内80后与国外80后的比较

Ø 不同行业内的80后比较

第五单元：洞悉80后员工

Ø 80后员工的行为表现

Ø 80后员工的心理特征

Ø 80后员工口职业人格特征

Ø 80后员工的成长模式

Ø 80后员工职业价值观

Ø 80后的思维模式分析

第二部分 如何领导和管理好80后

第一单元：如何管理80后的小情绪

Ø 情绪的内涵

Ø 情绪调节的心理学技法

Ø 他人情绪的觉察与化解

第二单元：如何管理80后的心态

Ø 认识信念系统－心态的心理学定义

Ø 寻找员工的限制性信念

Ø 提升员工的限制性信念

第三单元：如何用“爱”管理80后

Ø 爱的内涵

Ø 提升爱的能力

Ø 让爱在企业内流动

第四单元：如何留住80后的脚

Ø 人内在的驱动系统－价值

Ø 正面价值与负面价值分析

Ø 运用价值技术，增强员工忠诚度

第三部分 如何同80后沟通和互动

第一单元：如何有效引导80后

Ø 运用正面意向原理化解冲突

Ø 运用归类法达成共识

Ø 运用同步带领法有效引导

第二单元：从“心”打造80后

Ø 语言的心理威力

Ø 潜意识的自我形象与现实表现的循环

Ø 催眠技术在管理中的运用

Ø 运用“断言”从“心”打造80后

第三单元：如何强化同80后沟通

Ø 同80后沟通的盲点

Ø 与80员工沟通对话的三大障碍

Ø 如何同80后沟通更有效

Ø 同80后有效沟通的关键

Ø 如何同80后进行倾听和反馈

Ø 同80员工沟通对话的四项技巧

Ø 改善沟通的原则和方法

第四单元：如何成为80后员工认同的上司 

Ø 管理80后员工遇到的困境分析

Ø 为何劳模失去光彩明星成为偶像

Ø 80后员工心目中理想上司的要素

Ø 修炼3Q与塑造你对员工的影响力

Ø IQ(智商)的修炼——接受新知识

Ø EQ(情商)的修炼——以情感融合

Ø AQ(逆境商)修炼——接受逆反心

第四部分 80后辅导与激励技巧

第一单元：80员工的培养辅导技巧 

Ø 如何挖掘80员工的内在潜力

Ø 引导80员工塑造自我目标的方法

Ø 速效定位法——培养自信心

Ø 冥想思考法——塑造责任心

第二单元：80员工成长辅导的有效方法

Ø 能力与业绩改善的辅导技巧

Ø 行为与习惯改善的辅导技巧

Ø 职业规划与发展的辅导技巧

Ø 化解80后员工成长烦恼与困惑

第三单元：80后员工的激励技巧

Ø 分析掌握80后员工的需求

Ø 激励80后下属的一般原则

Ø 经典员工激励思想

Ø 如何认可和赞美80后下属的方法

Ø 创造良好的工作氛围

Ø 不同员工的激励策略

第四单元：调动80后员工的积极性

Ø 80后员工有效激励的三个关键点

Ø 激发80后员工潜在力的四项技巧

Ø 使80后员工主动认知问题的方法

Ø 指导80员工实施问题改善的技巧